Como passar uma imagem de credibilidade e profissionalismo

Como você tem construído uma imagem de credibilidade e profissionalismo para a sua empresa? Já sabemos que isso é uma ferramenta essencial para uma estratégia de marketing eficiente e que pode impactar em como os seus stakeholders percebem sua marca.

Cada vez mais as pequenas empresas têm buscado medidas para transmitir uma imagem de credibilidade e profissionalismo a seus clientes, a fim de poder competir com grandes concorrentes que possuem maior estrutura e mais tempo de mercado. Diante de tantas possibilidades, é normal ter algumas dúvidas a respeito do que fazer, exatamente, para garantir tal imagem profissional e séria de sua empresa.

Afinal: qual seria o caminho correto – de acordo com a cultura da empresa – a seguir para se alcançar esse objetivo? Com certeza essa é uma pergunta que surge constantemente em sua cabeça, enquanto empreendedor.

Mas não se assuste, existem alguns pontos básicos que toda empresa deve oferecer ou investir que contribuem para uma reputação orgânica e consolidada. Um segredo que já posso adiantar é que você não precisa reinventar a roda para conseguir esse objetivo.

Atitudes simples, constantes e consolidadas, jogam do seu lado à todo momento.

Não é porque nosso mercado tem a possibilidade de ser menos formal que devemos prestar menos atenção em nosso visual. Lembre-se sempre, sua roupa pode ser uma aliada poderosa no seu marketing pessoal, seja dentro da empresa, seja fora dela. Ela ajuda a revelar sua identidade!

Pesquisas mostram que quando duas pessoas se conhecem, seus cérebros demoram apenas 3 segundos para formar uma primeira impressão. Inclusive, um estudo publicado pelo Washington Post mais do que mostrou e de fato comprovou, que a roupa que usamos tem uma influência tremenda na performance de um profissional.

Gosto de lembrar sempre daquele seu amigo freelancer improdutivo que trabalha de pijamas. 😬

E pensando em te contar sobre alguns dos mais importantes deles, produzimos o post de hoje com orientações de como a sua empresa alcançará a credibilidade e o profissionalismo merecido.

Nesse artigo iremos falar sobre:

  1. Influência da qualidade de atendimento;
  2. Dress code alinhado com a cultura da empresa;
  3. Presença online firme e constante;
  4. Qualidade do ambiente de trabalho;
  5. Constante busca pela qualidade e primor.

Acompanhe comigo e descubra a seguir.

Os benefícios de um bom atendimento para sua imagem de credibilidade e profissionalismo

O atendimento aos clientes será sempre o carro chefe de uma empresa. Ele precisa estar polido e sempre no ponto, nunca deixando a desejar ou com práticas que decepcionarão àqueles que sua empresa mais precisa. Portanto, procure dedicar algum tempo ou investir em treinamentos para seus funcionários.

Os vendedores e atendentes são figuras influenciadoras de extrema importância na hora de passar credibilidade do seu produto ou serviço. Por isso, precisam estar afiados, com informações completas a respeito dos negócios da empresa, além de serem instruídos a atender seus clientes sempre com educação e respeito.

Tenha um guia completo para seus vendedores e atendentes de como é o tom de voz da empresa, saiba o nível de proximidade que deseja construir com o seu cliente e o principal, entenda que do outro lado há uma pessoa.

Aproveite para demonstrar à sua equipe a importância de um bom sistema de CRM, alimentado e atualizado de acordo com os desejos do cliente.

Estilo e roupas garantem uma imagem de credibilidade e profissionalismo

Pode parecer uma coisa besta, e para algumas empresas atualmente, algo fora de contexto. Startups chegaram e revolucionaram muitas coisas no ambiente de mercado.

Mas veja bem, não há nada errado em se trabalhar de bermuda e camiseta, desde que esteja alinhado com a cultura da empresa. Mas se você fosse atendido por um vendedor nessa indumentária, qual a credibilidade ele lhe passaria?

Pois é, esse é o principal ponto.

Quando estamos no mercado de serviços, especialmente B2B, a vestimenta diz muito sobre nós. Ajuda não somente a consolidar uma possível imagem, mas também faz com que terceiros projetem uma imagem sobre você.

Faça o seguinte experimento: dedique-se a usar roupas um pouco mais elaboradas, e que ajudem a projetar um sucesso sobre sua imagem. Verá que não estou mentindo, eu mesmo já fiz esse experimento e já notei o quão diferente pessoas me trataram devido a vestimenta.

Não precisamos ir longe, utilize séries do Netflix para ver o quanto a sua roupa pode falar sobre você e sua posição de poder.

5 séries para inspirar o seu armário

Suits

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Vou me ater aos itens de figurino, e em Suits você consegue perceber a capacidade e personalidade de cada personagem através de pequenos detalhes de seu figurino. Para um ambiente mais formal e conservador, Suits é uma fonte incrível de inspiração.

 

Mad Men

Observar como um ambiente de trabalho evoluiu em meio século é muito interessante. Ver o quanto uma agência de publicidade sempre teve sua aura de informalidade, mesmo quando seus figurinos eram mais conservadores. Em Mad Men poderá perceber isso de forma latente.

 

White Collar

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Nessa série Neal Caffrey é um estelionatário que passa a trabalhar como assessor do FBI. A forma como Neal sempre encontrou para dar uma validação extra ao seus pontos foi através de seu figurino. Sempre ostentando um terno ou uma alfaiataria bem feita que ajudavam a dar uma imagem de mais credibilidade e profissionalismo de sua parte.

 

House of Cards

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Nessa popular série sobre política, o que não vemos são personagens mal vestidos. Por se passar num ambiente de constante ebulição política, em que seus personagens dependem de sua imagem para passar uma imagem de credibilidade e profissionalismo, e seus figurinos ajudam a validar.

Inclusive com o avançar da série vemos grupos focais analisando o figurino da primeira dama. Realmente para validar o quanto uma roupa pode passar determinada imagem.

 

How I Met Your Met Your Mother

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Quem está familiarizado com essa sitcom de humor, o personagem Barney Stinson trabalha muito bem a ideia de um figurino apurado. Com seu bordão “Suit Up!” e sempre vestido de ternos bem feitos, Barney destoava do restante dos personagens, passando uma imagem de mais credibilidade e profissionalismo.

A presença online não pode ser mais ignorada

Não se pode mais considerar apenas a reputação local como garantia de prosperidade de negócios.

Assim como era antigamente, hoje é preciso investir em um bom website, com layout atualizado e responsivo, além de informações relevantes a respeito do seu produto.

A internet será, provavelmente, o primeiro lugar que as pessoas irão procurar informações a respeito da sua empresa, principalmente por conta de toda a facilidade que ela oferece. Por isso invista além de apenas ter o site, crie conteúdo relevante, aposte em trazer valor ao seu cliente.

Através desses pontos de contatos consistentes – site, redes sociais e conteúdo – a percepção de seu cliente será de que, no mínimo, você é um especialista no que está falando.

Dessa forma, forneça dados que podem ser checados, informações de contato fáceis de encontrar, assim como um mapa mostrando a localização física — caso haja — da empresa.

Cuide bem do ambiente de trabalho

Apesar de exigir investimento, um escritório ou loja organizado, limpo e atraente irá trazer muito retorno à empresa.

Quando um consumidor se sente bem no lugar, fica mais propenso a gastar mais, mesmo com coisas que ele não estava planejando comprar naquele momento. A localização da empresa também possui grande relevância para o cliente, pois se for um lugar muito afastado ou de difícil acesso, eles certamente irão pensar duas vezes antes de ir até você.

Cuidados com a decoração e as cores escolhidas para pintar as paredes do ambiente também são responsáveis em despertar no cliente uma sensação de boa procedência do serviço ou produto. Dependendo do negócio, algo muito colorido e chamativo pode não passar a impressão correta.

Decorações neutras, porém bem planejadas, irão ajudar a passar imagem de credibilidade e profissionalismo.

Garanta sempre alta qualidade de seu produto ou serviço

Essa é uma premissa importante, capaz de anular todas as anteriores caso não seja seguida.

Se o que a sua empresa oferece, quer sejam produtos ou serviços, não são de boa qualidade, é mais do que certo que seus clientes irão te procurar apenas uma vez e nunca mais. Ah, e ainda farão questão de espalhar para os conhecidos e colocar nas redes sociais a má experiência que tiveram com seu produto.

O marketing de boca-a-boca é infalível.

Mantenha-se em contato constante com fornecedores e, periodicamente, teste seus produtos você mesmo. Se apresentar defeito, não coloque barreiras para seu cliente conseguir uma troca.

Uma empresa séria preocupa-se em oferecer o melhor para seus consumidores em primeiro lugar, sendo o apenas uma consequência disso.

Conclusão

O que temos aqui não é um checklist, mas um caminho que pode ser percorrido para garantir a melhora da percepção da imagem da sua empresa.

É necessário fazer isso? Bem se você deseja aumentar a sua imagem de credibilidade e profissionalismo é certo que muitas dessas dicas terão retornos diretos para a sua empresa.

Lembrando que tudo isso deve estar alinhado com a cultura de sua organização e o principal, é sempre focado no resultado; ou seja, no quanto isso pode se reverter em lucros para a sua empresa.

Essas foram algumas dicas de como sua empresa pode transmitir a imagem de credibilidade e profissionalismo aos seus clientes. Para ficar por dentro de mais notícias e atualizações em primeira mão, assine nossa newsletter!

By | 2018-03-27T15:53:12+00:00 setembro 8th, 2015|Business, Escritórios|0 Comments

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Business = Hustler, Designer = Hipster. CEO da Agência Elemento, um cara que ama conteúdo, aprendizado e New York City.